领导方格图最理想、有效的管理是（）

A.9.5

B.9.9

C.1.9

D.9.1

E.1.1

当客人之间出现矛盾，要求单独用餐对于闹矛盾者，导游应先______，旅游者坚持单独用餐，可让其自便，但要告知餐费______，综合服务费______。