问题
选择题
随着经济发展和消费水平提升，消费者要求和期望越来越高，提供差异化产品成为消费者对企业的基本要求之一。尤其是服务质量差异化对企业绩效具有显著正向影响，服务差异化能有效增强制造企业的竞争力。下列措施属于企业服务差异化竞争有：
①完善网络，提升专业水平 ②提高售后反应速度、快速高效解决问题
③改善产品质量，提高产品性能 ④扩大刚性产品生产规模，切实服务民生需求
A．①②
B．②③
C．③④
D．①④
答案
答案：A
题目分析：题中材料“尤其是服务质量差异化对企业绩效具有显著正向影响，服务差异化能有效增强制造企业的竞争力”，强调的是企业提高服务水平对于树立企业的信誉和形象、增强企业竞争力的影响。提高售后反应速度、提升专业服务水平有利于提高企业差异化竞争能力，故①②两项符合题意，可以入选；③④两项中的措施不符合题意要求，故不能入选。因此，答案是A项。