“TPC”变革管理方法中的“P”是指（）

A、组织文化等软性的文化层面

B、包括组织结构和规章制度的行政层面

C、体现组织整体特征的硬件层面

D、外部的动态环境

简述写出车辆购置税退税业务的流程。