问题 单项选择题 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现其目标的有效性和效率,体现质量管理原则的( )。A.以顾客为关注焦点 B.领导作用C.过程方法 D.管理的系统方法 答案 参考答案:D