功能按( ),可分为使用功能和美学功能。
A.重要程度
B.实用性
C.功能性质角度
D.用户需求角度
参考答案:C
变性的类型有()、()、()、()、()。
()是顾客开发的第一步,也是最具基础性和关键性的一步。
A.顾客维护
B.顾客咨询
C.识别顾客
D.顾客投诉