功能按( )，可分为使用功能和美学功能。
A．重要程度
B．实用性
C．功能性质角度
D．用户需求角度
参考答案：C
变性的类型有（）、（）、（）、（）、（）。
（）是顾客开发的第一步，也是最具基础性和关键性的一步。
A.顾客维护
B.顾客咨询
C.识别顾客
D.顾客投诉
