售后服务面临的最典型和最棘手的问题是
A.超越服务承诺
B.正确处理顾客抱怨
C.健全服务体系
D.客户的维系
参考答案:B
()在项目立项过程和社会评价中多用,一般是一次性完成的
A.问卷调查
B.专家调查
C.现场测量
D.方案调查
关于溃疡性结肠炎,以下不正确的是()
A.溃疡性结肠炎可并发中毒性巨结肠
B.多累及直肠
C.病变呈连续性蔓延
D.病变累及肠壁全层
E.病理上多无肉芽肿形成