参考答案：

自愿退票：在客票为‘OPEN FOR USE’的状态下，严格按照各个航空公司给出的退票文件执行（请注意对应舱位执行条件）。

非自愿退票：由航空公司原因造成航班取消或延误，客人提出退票，可退全款。

中转及航空公司其他产品退票：请严格按照退票文件执行。