物业管理投诉处理的程序不包括( )。

A．记录投诉内容
B．详细记录，确认投诉
C．判定投诉性质
D．答复业主

抵押期间，抵押人转让抵押房屋的所有权，申请房屋所有权转移登记的肌提供（）。

A.抵押权人的身份证明

B.抵押权人同意抵押房屋转让的书面文件

C.他项权利证书

D.转让合同