( )是指跟踪已识别的风险和识别新的风险，保证风险计划的执行。

A．风险回避
B．风险程控
C．风险监控
D．风险预防

如何将投诉转化为商机（）。

A.耐心询问客户，在没有得到足够信息之前，不要轻易下任何结论

B.通过客户投诉挖掘客户的真实想法，不要一味的就事论事

C.从细节入手、转移客户的关注点，推出替代优惠方案

D.反客为主”变被动为主动，适时推荐合适产品