下列税费中，应计入“营业税金及附加”的有( )。

A．增值税

B．消费税

C．营业税

D．房产税

关于向客户提供增值服务的主要思路，以下论述正确的是（）。

A、企业服务管理规定要适应动态服务管理的需要。

B、鼓励服务人员解决问题，而不是制造问题。

C、督促服务人员少说“不”字，多说“是”字。

D、不应给一线服务人员过多的权限，鼓励在职能范围内处理问题

E、鼓励服务人员多向上级请教，鼓励其积极上交问题