病案的法律作用包括（）。

A.各项法律诉讼中的书证

B.医疗活动真实的记载

C.具有法律效力的材料

D.法定的医学文件

E.以上均是

追踪顾客满意情况可以使用的指标有顾客满意度好顾客（）。

A.信誉度

B.美誉度

C.抱怨度

D.忠诚度