按风险责任划分，持卡人由于以下原因造成损失的，我行有权拒付，由此造成的损失由持卡人自行承担有（）。

A.贷记卡不良贷款损失

B.未正确遵循贷记卡章程规定使用贷记卡而产生的损失

C.特约商户诈骗而产生的损失

D.收单系统运行发生异常导致无法正常处理业务而产生的损失

制定SOA属于CRM实施步骤中的（）。

A.产品选型

B.立项启动

C.总体规划

D.流程优化