参考答案：

1、服务观点淡薄，服务意识不到位

3、配件管理落后，提供劣质配件

2、维修理念落后，维修技术欠缺

4、服务网点少，紧急救援工作困难

5、客户回访不够深入，信息反馈忽略严重

6、汽车保险和信贷制度不够完善

解决方法：

1、规范售后服务标准，培养服务专业人员

2、提供先进的服务设施，提升和完善维修服务质量

3、提供纯正配件，建设完善的配件渠道网络

4、多设服务网点，排除客户忧虑

5、实施定期客户回访制度，传达客户的心声

6、加强各行业的沟通，提供完善的保险和信贷业务