打开考生文件夹下的演示文稿yswg.ppt，按照下列要求完成对此文稿的修饰并保存。
(1)在第三张幻灯片的剪贴画区域中插入Office收藏集中“学院”类的剪贴画。然后将该幻灯片版式改为“标题，剪贴画与竖排文字”。文本部分字体设置为“宋体”，字号为32磅。剪贴画动画设置为“进入”、“缩放”、“从屏幕中心放大”。将第一张幻灯片的背景填充设置为“纹理”、“花束”。
(2)删除第二张幻灯片。全部幻灯片放映方式为“观众自行浏览”。

以下投诉处理过程正确的是（）。

A.有效安抚、仔细聆听、记录问题、真诚解释、提供可行方案、礼貌结束

B.仔细聆听、有效安抚、记录问题、提供可行方案、真诚解释、礼貌结束

C.同理心、有效安抚、仔细聆听、记录问题、提供可行方案、礼貌结束

D.仔细聆听、记录问题、有效安抚、同理心、提供可行方案、礼貌结束