按照《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》的要求，地（市）级局( )向省局报告一次专卖内管工作。
A．每半年
B．每季度
C．每月
D．每年
参考答案：B
当我们遇到隔阂和误会时，宽容能[ ]
A、医治我们心灵的创伤
B、迫使我们对往事耿耿于怀
C、使你失去理智，做出一些超乎寻常的举动
D、让别人的温暖融化你寒冷的坚冰
服务人员向顾客投诉表示歉意时，语言要求（）。
A.诚恳
B.温和
C.争取得到顾客的谅解
D.小声
