女性，28岁，2周前曾出现咽干，打喷嚏，流清水样鼻涕，近2天感心悸。查体：心率115次／分，可闻及期前收缩。最可能的诊断是（）

A.心绞痛

B.病毒性心肌炎

C.肺炎

D.胸膜炎

E.支气管炎

通过SOWT分析法，我们可以了解客户的（）。

A.优势、劣势、机会、威胁

B.优势、劣势、机遇、威胁

C.优势、劣势、机会

D.优势、劣势、威胁