在以规格与样品同时使用的出口贸易中，国外买方验货的质量依据一般为( )。

A．规格

B．样品

C．规格和样品

D．规格或样品

集中投诉就是服务组织按一定规则对投诉进行分类后，将受理的投诉按类别进行集中，这种方法可以改变以往分部门处理投诉的情况，将投诉集中起来，便于（）。

A、处理

B、记录

C、分析

D、总结原因