服务利润链是一种表明利润、顾客、员工、企业四者间关系的链，关

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问题单项选择题

服务利润链是一种表明利润、顾客、员工、企业四者间关系的链，关于它的内在逻辑，下列说法错误的是（）。

A．企业获利能力的强弱主要由顾客忠诚度决定

B．顾客的满意度主要由顾客的忠诚度决定

C．顾客满意度由顾客认为他所获得的价值大小决定

D．企业的内在服务质量是决定员工满意与否的主要因素

答案

参考答案：B

单项选择题

丈量一段距离6次，结果分别为365.030m，365.026m，365.028m，365.024m，365.025m和365.023m。则观测值的中误差、算术平均值中误差和平均值的相对中误差分别为（）。

A．±2.4m，±1.0mm，1/360000

B．±1.0mm，±2.4mm，1/150000

C．±1.1mm，±2.6m，1/140000

D．±2.6mm，±1.1mm，1/330000

填空题

（8分）盐酸、硫酸和硝酸是中学阶段常见的三种强酸。请就三者与金属铜的反应情况，回答下列问题：

（1）①在100mL 1 8 mol·L^-1的浓硫酸中加入过量的铜片，加热使之充分反应，产生的气体在标准状况下的体积可能是

A．40．32L

B．30.24L

C．20．16L

D．6．72L②有同学提出，若使上述反应①中剩余的铜片继续溶解，可向其中加入硝酸钠，请判断该方案是否可行?若不可行，请说明原因。若可行，请写出反应的离子方程式：。

（2）若将6．4g铜粉与一定量浓硝酸反应，当铜粉完全溶解时，生成气体（NO、NO₂）共2.24L（标准状况），则反应中所消耗的硝酸的物质的量为。

（3）某同学向浸泡铜片的稀盐酸中加入H₂O₂后，铜片溶解，并且该反应的产物只有氯化铜和水。该反应的化学方程式为：。