发现（）行为的，供电企业应及时向政府部门或监管机构报告。

A.在合同规定的质保期内出现重大质量责任事故的

B.出现重大安全责任事故的

C.超越资质证书载明的业务范围开展业务的

D.涂改、倒卖、出租、出借许可证，或者以其他形式非法转让许可证的

找出顾客投诉问题的原因，拟定针对性的备选行动方案属于（）。

A、服务评估

B、服务监督

C、投诉案例分析

D、投诉案例检测