下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是（）。

A、接听电话

B、问候客户

C、聆听客人预订要求

D、确定预订房间号

一个不好的数据库可能出现( )问题。
Ⅰ、数据冗余 Ⅱ、更新异常 Ⅲ、插入异常 Ⅳ、删除异常

A．Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

B．Ⅰ

C．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ