参考答案：C

解析：BSP方法的产品／服务的过程定义步骤分成四步，分别为识别企业的产品／服务、按产品／服务的生命周期的各阶段来识别过程、画出产品／服务总流程图和写出每一过程的说明。其中画出产品／服务总流程图是企业与产品／服务有关的过程的总体描述，它可以检查与产品服务有关的企业过程识别是否完全，且有助于识别涉及到管理支持资源的过程，并作为今后定义信息结构的模型。