一般而言，只有在存在（）的收益级差和（）的过渡期时，债券投资者才会进行互换操作。

A.较高，较短

B.较低，较长

C.较高，较长

D.较低，较短

只有认真倾听客户的抱怨，才能够（），进而想方设法平息。

A.发现问题实质

B.详细记录案情

C.确定责任划分

D.提高客户满意度