何谓沉没成本？（）

A.在经济决定做出后就无法收回的成本；

B.在做决定时必须考虑到成本；

C.由某种业务活动产生，且在公司其他部门列支的成本；

D.机会成本和基本成本之间的差额。

下面哪些是网络客户服务的内容（）

A.优惠及服务

B.销售管理

C.在线调查

D.在线投诉