问题 问答题 案例分析题

案例乐明眼镜有限公司战略变革分析【案例背景】乐明眼镜有限公司(以下简称乐明眼镜)成立于上世纪90年代。经过多年的发展,乐明眼镜的市场份额占据市内第一、全省第三的位置。随着人们消费能力的提高和审美观念的改变,消费者除了重视眼镜的基本功能外,越来越重视其美观时尚。尤其是年轻人,不再等眼镜坏了才购买新的,而会频繁地更换新的款式。这一趋势引起乐明眼镜总经理王睿的重视,并决定要实行变革。2009年初,王睿召集各部门开会,研究如何更好地把握市场动态,抓住潜在增长机遇。王睿要求财务部利用过去3年的财务和业务数据,分析目前乐明眼镜对年轻客户群的销售情况,并主动提出要进行变革。乐明眼镜管理层通过研究和分析,提出一项新的市场开发战略--“崇尚”战略:针对年轻消费者追求美观时尚的习惯,以全新的理念打造“崇尚”品牌的新门店,通过“乐明”和新“崇尚”两个业务线的市场细分,更好地抓住增长机遇。管理层意识到要获得消费者对“崇尚”店的认同,需要应对新的挑战。管理层对新战略很有信心,制定了详细的业务计划书,“崇尚”战略获得了董事会的支持。面对新战略实施给企业内部带来的变革,总经理王睿意识到变革管理的重要性。在与各部门管理人员的交流中,他发现大家有三方面的担忧,一是担心组织机构调整对个人职位的影响;二是担心现有的经验能否适应新业务的要求;三是担心新业务对个人绩效评价的影响。这些问题如果不能得到有效解决,牵涉其中的利益相关者必然会对新战略的实施带来影响。王睿在了解这些情况后,立即召集主要管理人员专门成立一个变革管理小组。【案例要求】(1)简要说明一下战略变革时机的种类,并判断乐明公司此次变革的时机。(2)简述战略变革的模式分类,并说明乐明公司的此次变革的模式可能是哪种。(3)简述变革的动因有哪些,并说明乐明眼镜总经理王睿提出的变革动因。(4)针对乐明眼镜实施的“崇尚”战略,简要分析可能面临的阻碍。(5)针对乐明眼镜总经理王睿发现大家存在的三个方面的担忧,简要提出变革管理的措施。(6)针对乐明眼镜可能遇到的利益相关者带来的影响,简要分析企业内外部可能存在的利益相关者及其利益要求,并简要分析企业利益相关者的权力来源。

答案

参考答案:

(1)战略变革的时机选择:第一、提前性变革。指的是管理者能及时地预测到未来的危机,提前进行必要的战略变革。第二、反应性变革。指的是企业已经存在有形的可感觉到的危机,并且已经为过迟变革付出了一定的代价。如利润率或市场份额下降等。第三、危机性变革。指的是企业已经存在根本性的危机,再不进行战略变革,企业将面临倒闭和破产。根据案例材料可知,因为资料中眼镜消费变化趋势被管理层敏锐的察觉,并引起乐明眼镜总经理王睿的重视。管理层非常有远见地意识到变革的必要性。乐明公司的变革属于提前性变革。

(2)战略变革的性质可分为渐变性变革与革命性变革。对变革的管理方法也可以分为主动和被动两种。根据变革性质的类型和管理层的作用的不同组合,战略变革的模式可分为4类:①协调。当管理局的作用是主动的,而变革的性质是渐变性的,该种变革是一个协调的变革。②计划。当管理层的作用是主动的,而变革的性质是革命性的,该种变革是一个计划的变革。③接受。当管理层的作用是被动的,而变革的性质是渐变性的,该种变革是一个被动接受的变革。④迫使。当管理层的作用是被动的,而变革的性质是革命性的,该种变革是一个被迫进行的变革。本题中因为管理层是主动的,所以可能的模式是协调或计划。

(3)变革的动因包括:外部环境的变化;技术和工作方式方面的变化;管理及工作关系的变化;组织结构和规模的变化和并购后管理层的要求。本题中因为王睿发现了消费者消费目标和方式的变化而提出变革,战略变革动因是外部环境的变化。

(4)乐明实施“崇尚”战略可能面临的障碍包括两个。一个是文化障碍。表现在现有的经验能否适应新业务的要求。第二是私人障碍。表现在企业组织结构调整对个人职位,及新业务对个人绩效评价的影响上。

(5)在处理变革管理的阻力时,管理层应当考虑变革的三个方面:变革的节奏、变革的管理方式和变革的范围。针对乐明眼镜总经理王睿发现大家存在的三个方面的担忧,应综合考虑以下内容。第一、对于组织结构调整带来的问题,在设计新组织结构时,可以考虑循序渐进的变革节奏,以及由点及面的变革范围。权力及责任能够划分清楚的马上区分清楚,暂时无法清晰划分的事项可以暂时放一放,采取合理的变革管理方式,例如通过建立沟通协调机制鼓励冲突领域对话。第二、对于现有的经验能否适应新业务的要求,应采取合理的变革管理方式,例如开展员工培训,引入新的工作方法,鼓励个人和团队创新,也可以考虑从企业外部聘用有经验的员工作为补充。第三、对于担心新业务对个人绩效评价的影响,更多应考虑采用合理的变革管理方式,例如加强员工沟通、设计一些奖励和激励机制鼓励员工参与等等。

(6)企业的利益相关者主要分为内部和外部利益相关者。

企业利益相关者的权力来源主要包括:①对资源的控制与交换的权力;②在管理层次中的地位;③个人的素质和影响;④参与或影响企业的战略决策与实施过程;⑤利益相关者集中或联合的程度。

多项选择题 案例分析题
阅读理解

阅读理解。

     Look closely at the palms of your hands and fingertips. See all the tiny lines? Each of us is born with a

unique set of prints, but it may surprise you to learn why we have them. Palm lines are not for fortune-tellers

to figure out how long we will live, nor are fingerprints there to make a policeman's job easier. In fact, the

lines and circles that decorate our hands and feet are an evolutionary gift from nature, and they serve two

important functions.

      Our prints are made of raised and lowered skin. The raised areas function somewhat like the tread (纹)

of car tires or the rubber soles (胶底) of our running shoes. When we touch something that is wet, water

moves from these "hills" into the "valleys", which means some surfaces on our skin remain relatively dry.

This is useful, for it allows us to better grip the things we want to hold.

     Our prints help us hold on, but they also have a secondary function: protection. The raised areas serve

as buffers (缓冲物) between our skin and an object, keeping us from getting hurt every time we grip the

hard surface of a bottle or a baseball bat. This is the same reason why, when we walk too far or wear

uncomfortable shoes, we get blisters on the soft skin of our ankles, but never on our heels, like our palms

and fingers, which have prints to protect them.

      It is the random (任意的) flow of fluids inside our mothers' wombs that causes these useful patterns

to form on the surface of our hands and feet. Because they are formed randomly, each person's prints are

unique, which makes prints accidentally useful as a means of distinguishing between people. Even identical

twins have different prints, which means that no mistakes can be made in determining who did a crime,

provided fingerprints or toe prints were left at the scene.

1. Where can't you find the tiny lines ____?

A. Palms

B. Fingerprints

C. Heels

D. Ankles.

2. Which of the following is NOT mentioned in the passage?

A. The tiny lines are the results of evolution.

B. From one's fingerprints, we can guess his character.

C. Different people have different prints in their fingertips.

D. The prints play an important role in our life.

3. Which of the following statements is true according to the passage?

A. Fingertips can help us hold on to things better.

B. There are no prints on our heels.

C. The prints can make our palm dry.

D. Prints can protect us from getting hurt.