案例乐明眼镜有限公司战略变革分析【案例背景】乐明眼镜有限公司（以下简称乐明眼镜）成立于上世纪90年代。经过多年的发展，乐明眼镜的市场份额占据市内第一、全省第三的位置。随着人们消费能力的提高和审美观念的改变，消费者除了重视眼镜的基本功能外，越来越重视其美观时尚。尤其是年轻人，不再等眼镜坏了才购买新的，而会频繁地更换新的款式。这一趋势引起乐明眼镜总经理王睿的重视，并决定要实行变革。2009年初，王睿召集各部门开会，研究如何更好地把握市场动态，抓住潜在增长机遇。王睿要求财务部利用过去3年的财务和业务数据，分析目前乐明眼镜对年轻客户群的销售情况，并主动提出要进行变革。乐明眼镜管理层通过研究和分析，提出一项新的市场开发战略--“崇尚”战略：针对年轻消费者追求美观时尚的习惯，以全新的理念打造“崇尚”品牌的新门店，通过“乐明”和新“崇尚”两个业务线的市场细分，更好地抓住增长机遇。管理层意识到要获得消费者对“崇尚”店的认同，需要应对新的挑战。管理层对新战略很有信心，制定了详细的业务计划书，“崇尚”战略获得了董事会的支持。面对新战略实施给企业内部带来的变革，总经理王睿意识到变革管理的重要性。在与各部门管理人员的交流中，他发现大家有三方面的担忧，一是担心组织机构调整对个人职位的影响；二是担心现有的经验能否适应新业务的要求；三是担心新业务对个人绩效评价的影响。这些问题如果不能得到有效解决，牵涉其中的利益相关者必然会对新战略的实施带来影响。王睿在了解这些情况后，立即召集主要管理人员专门成立一个变革管理小组。【案例要求】（1）简要说明一下战略变革时机的种类，并判断乐明公司此次变革的时机。（2）简述战略变革的模式分类，并说明乐明公司的此次变革的模式可能是哪种。（3）简述变革的动因有哪些，并说明乐明眼镜总经理王睿提出的变革动因。（4）针对乐明眼镜实施的“崇尚”战略，简要分析可能面临的阻碍。（5）针对乐明眼镜总经理王睿发现大家存在的三个方面的担忧，简要提出变革管理的措施。（6）针对乐明眼镜可能遇到的利益相关者带来的影响，简要分析企业内外部可能存在的利益相关者及其利益要求，并简要分析企业利益相关者的权力来源。
参考答案：
（1）战略变革的时机选择：第一、提前性变革。指的是管理者能及时地预测到未来的危机，提前进行必要的战略变革。第二、反应性变革。指的是企业已经存在有形的可感觉到的危机，并且已经为过迟变革付出了一定的代价。如利润率或市场份额下降等。第三、危机性变革。指的是企业已经存在根本性的危机，再不进行战略变革，企业将面临倒闭和破产。根据案例材料可知，因为资料中眼镜消费变化趋势被管理层敏锐的察觉，并引起乐明眼镜总经理王睿的重视。管理层非常有远见地意识到变革的必要性。乐明公司的变革属于提前性变革。
（2）战略变革的性质可分为渐变性变革与革命性变革。对变革的管理方法也可以分为主动和被动两种。根据变革性质的类型和管理层的作用的不同组合，战略变革的模式可分为4类：①协调。当管理局的作用是主动的，而变革的性质是渐变性的，该种变革是一个协调的变革。②计划。当管理层的作用是主动的，而变革的性质是革命性的，该种变革是一个计划的变革。③接受。当管理层的作用是被动的，而变革的性质是渐变性的，该种变革是一个被动接受的变革。④迫使。当管理层的作用是被动的，而变革的性质是革命性的，该种变革是一个被迫进行的变革。本题中因为管理层是主动的，所以可能的模式是协调或计划。
（3）变革的动因包括：外部环境的变化；技术和工作方式方面的变化；管理及工作关系的变化；组织结构和规模的变化和并购后管理层的要求。本题中因为王睿发现了消费者消费目标和方式的变化而提出变革，战略变革动因是外部环境的变化。
（4）乐明实施“崇尚”战略可能面临的障碍包括两个。一个是文化障碍。表现在现有的经验能否适应新业务的要求。第二是私人障碍。表现在企业组织结构调整对个人职位，及新业务对个人绩效评价的影响上。
（5）在处理变革管理的阻力时，管理层应当考虑变革的三个方面：变革的节奏、变革的管理方式和变革的范围。针对乐明眼镜总经理王睿发现大家存在的三个方面的担忧，应综合考虑以下内容。第一、对于组织结构调整带来的问题，在设计新组织结构时，可以考虑循序渐进的变革节奏，以及由点及面的变革范围。权力及责任能够划分清楚的马上区分清楚，暂时无法清晰划分的事项可以暂时放一放，采取合理的变革管理方式，例如通过建立沟通协调机制鼓励冲突领域对话。第二、对于现有的经验能否适应新业务的要求，应采取合理的变革管理方式，例如开展员工培训，引入新的工作方法，鼓励个人和团队创新，也可以考虑从企业外部聘用有经验的员工作为补充。第三、对于担心新业务对个人绩效评价的影响，更多应考虑采用合理的变革管理方式，例如加强员工沟通、设计一些奖励和激励机制鼓励员工参与等等。
（6）企业的利益相关者主要分为内部和外部利益相关者。
企业利益相关者的权力来源主要包括：①对资源的控制与交换的权力；②在管理层次中的地位；③个人的素质和影响；④参与或影响企业的战略决策与实施过程；⑤利益相关者集中或联合的程度。
