服务流程的效率是指服务人员及时向客户提供所需服务的反应性及服务效率。
参考答案：对
在18世纪的末期，德国已经有多少所大学（）
A、70多
B、50多
C、80多
D、60多
表示数据的相对离散波动程度的离散程度特征值是( )。
A．中位数B．方差C．标准偏差D．变异系数
