参考答案：D

解析：考查CSF的基本概念。关键成功因素，就是关系到组织的生存与组织成功与否的重要因素，它们是组织最需要得到的决策信息，是管理者重点关注的活动区域。不同组织、不同的业务活动中的关键成功因素是不同的，即使在同一组织同一类型的业务活动中，在不同的时期，其关键成功因素也有所不同。
CSF是通过分析找出企业成功的关键因素， 然后再围绕这些关键因素米确定系统的需求，并进行规划。其步骤如下：
a)了解企业和信息系统的战略目标。
b)识别影响战略目标的所有成功因素。
c)确定关键成功因素。
d)识别性能指标识别和标准。
确定关键成功因素所用的工具是树枝因果图。