客户满意度调查过程的最重要步骤是( )。
A．调查
B．报告反馈
C．客户满意过程再评估
D．实施战略行动计划
参考答案：B
下列句子标点符号的使用，正确的一句是 （ ）
A．王力先生认为：“现代汉语中，跟古代 ‘之’字大致相当的 ‘的’字，被认为是介词(黎锦熙《新著国语语法》1956年版)”是不恰当的 (王力《古代汉语》1981年版)。
B．王老师走进高三（25）班教室，问道：“作业写完了吗？同学们。”
C．实践，要靠认识来指导；认识，要靠实践去检验：实践和认识是密切相关的。
D．凭着坚定不拔的毅力，他成为能诗、能画、能写、和能制印的大艺术家。
措施费中的安全施工费等于( )。
A．间接工程费×安全施工费费率 B．直接费×安全施工费费率C．直接工程费×安全施工费费率 D．措施费×安全施工费费率
