在下面这段话中横线处续写恰当的语句，使整段话语意连贯，句式和谐。

　　你应该有理想，但是不要公然鄙视那些目光短浅的人；你应该有操守，但是不要轻率抨击那些得过且过的人；_________，_________。道德是一种修养，不是一种权力；__________，__________；道德适合拿来约束自己，不适合拿来压制别人。

客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为（）。