电力95598客户服务中心具备双重业务功能,具体落实为()。
A.客户代表制
B.客户服务调度制
C.客户回访制
D.客户首问制
参考答案:A, B, C, D
C/U矩阵是BSP方法和战略数据规划方法中的一个重要工具。以下对C/U矩阵作用的描述中错误的是( )。
A.划分子系统
B.检查遗漏的过程和数据
C.确定每个系统的范围
D.反映组织机构
"谋虑出焉"是指()
A.肝
B.胆
C.三焦
D.心
E.膻中