服务薄弱点的寻找可以通过以下几个途径获取（）
A、满意度项目分析
B、客户配合行为分析
C、客户投诉分析
D、对标分析
参考答案：A, C, D
煤在燃烧不充分时容易产生一种使人中毒的气体，该有毒气体是
A．H2
B．CO
C．CH4
D．CO2
地面修补风筒，下列说法正确的有（）。
A、补丁应裁剪成斜面
B、补丁和破口处应刷净露出风筒原色，晾干后涂上胶浆进行粘贴
C、补丁粘贴后应用木锤砸实，使其粘贴严密
D、打完补丁最后还应再涂上滑石粉
