服务检测的作用包括（）
A、监督服务过程
B、指导服务人员
C、提供评估依据
D、服务改进参考
参考答案：B, C, D
激发动机的因素主要是（）。
A.需要
B.意识
C.意志
D.人格
侵权行为与违约行为的区别
