以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）

A.等候

B.迎接

C.问候客户

D.了解客户需求

冬天北方的取暖设备中常常用水而不用其他液体，因为水的比热容______（填“大”或“小”），装有50kg水的太阳能热水器，在阳光照射下，水温从20℃上升到50℃，该热水器中水吸收的热量是______ J．