银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉），应该（）。

A、建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序

B、及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益

C、与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件

D、全权交付保险公司处理

男性，50岁。近1年来出现进行性加重的气急，偶有干咳。X线示两肺弥漫性网织细小结节状影，肺功能检查示限制性通气障碍。拟诊"特发性肺纤维化"（IPF），下列体征中哪一项支持此诊断（）

A.呼吸浅速

B.两下肺闻及吸气末爆裂音（Velcro啰音）

C.两肺呼吸音降低

D.肺动脉瓣区第二音亢进

E.病理性支气管呼吸音