参考答案：D

解析： CRM是Customer Relationship Management的缩写，意为客户关系管理。CRM的目标是提高客户价值、客户的满意度和客户的忠诚度，发现市场和销售渠道、发现新客户、提高客户利润贡献率，实现企业经济和社会效益。其核心理念为以客户为中心。