问题 问答题

(6分)目前人类发现和合成的几千万种物质仅仅是由一百多种元素组成,下图所示是元素周期表第三周期元素及其组成的部分物质和用途。

(1)钠蒸气灯和镁闪光灯的发光原理不同。镁在通电之后与空气中的氧气反应产生强光,该过程属于  变化(填“物理”或“化学”)。

(2)红宝石的主要成分是氧化铝(Al2O3),水晶的主要成分是二氧化硅(SiO2),氧化铝和二氧化硅均属于  (填序号)。

A.单质          B.化合物           C.有机物     

(3)17世纪中叶,人们开始使用磷酸盐矿石生产化肥,下列物质属于磷肥的是      (填序号)。

A.KNO3         B.CO(NH2)2       C.Ca(H2PO4)2

(4)青霉素(C16H18N2O4S)是第一种能够治疗人类疾病的抗生素,青霉素由       种元素组成。

(5)消毒液的有效成分是次氯酸钠(NaClO),其中氯元素的化合价为_________ 。

(6) 氩弧焊是使用氩气作为保护气体的一种焊接技术,氩气可作保护气的原因是      

答案

(1)化学   (2)B   (3)C   (4)5     (5) +1    (6)性质稳定

   

题目分析:(1)镁在通电之后与空气中的氧气反应产生强光,生成氧化镁,该过程属于化学变化

(2)单质:由同种元素组成的纯净物,化合物:由不同种元素组成的纯净物,有机物:含碳元素的化合物,氧化铝和二氧化硅均属于化合物,选B

(3)A、KNO3含营养元素K、N,属于复合肥,B、CO(NH2)2含营养元素N,属于氮肥,C、Ca(H2PO4)2含营养元素P,属于磷肥,选C

(4)根据青霉素化学式(C16H18N2O4S),青霉素由5种元素组成

(5)根据化合价的一般规律:在化合物中,正负化合价的代数和为0,所以次氯酸钠(NaClO),其中氯元素的化合价为+1

(6)氩弧焊是使用氩气作为保护气体的一种焊接技术,氩气可作保护气的原因是:性质稳定

选择题
单项选择题 案例分析题

新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大,影响力也比较小,但公司赢得了广大乘客心口一致的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户,强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。在客户服务方面,公司向部门定期提供简报。例如,《非常时刻》是针对所有的机内人员,包括舱内的和驾驶舱人员的一份简报;还有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。《非常时刻》每个月发行一次,包括有12-16页的新闻和评论,简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切,简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜《非常时刻》也包括一个固定的栏目——摘录8篇或9篇信件,一半是投诉一半是赞扬信,公司很严肃地采纳正当的批评意见。《高基点》是双月刊,大约是8-12页,主要针对地面上的服务群体,包括售票、预订、登记以及包裹处置、后勤和运输。这个简报和《高起点》基本相似,内容都是和地面的服务人员相关,《高起点》一个固定的栏目是“服务建议”,主要说明雇员是公司的眼睛和耳朵,而且每个成员都有责任代表公司去观察、去聆听,从而提高公司的形象。对服务质量的竞争和奖励上也有固定的栏目。新加坡航空公司通过机内杂志使乘客们信息灵通。这个月刊包括一个“执行董事训言”和一个来自博士的私人留言的栏目,博士概述有关服务方面的新计划、新打算。有一个固定的栏目叫做“空中轮廓”,通知乘客们关于新加坡航空公司最新的投资项目,例如,飞机库、飞行员训练设施,著名的度假胜地和合资联营旅馆。博士说:“我们一直很重视乘客的信息反馈,重新检验服务程序;研究新的科技对我们事业的作用,进一步提高我们的服务水平。”博士又详细解释道:“我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查并且和一些常客进行小组集中讨论。我们确实收集到了一些投诉,但值得骄傲的是,我们能够迅速地解决它们,并且把信息反馈给相关人员。我们非常重视投诉,投诉能提高我们的工作。我们很重视服务的完美,而不是补救。的确,我们有很多相应的计划来弥补事故的发生,我们公布一个‘尽善尽美’的信条,对发生的任何灾难尽力在现场提供弥补措施和公平的赔偿。有时我们使用《优先》杂志,一个经常性向乘客发行的刊物,来获取乘客对新构想的反映。最近,我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统,对此我们征求旅客的信息反馈。”

新加坡航空公司注重与客户的信息沟通,其根本的目的在于()。

A.向客户进行增值服务

B.获得更多关于客户需求的信息

C.完成公司的宣传任务

D.推广公司的产品和服务