声誉危机管理的主要内容不包括（）。
A.提高解决日常问题的能力
B.提高发言人的沟通技能
C.模拟训练和演习
D.明确记载的危机处理／决策流程
参考答案：D
在商务交往过程中，务必要记住：（）
A、摆正位置
B、入乡随俗
C、以对方为中心
D、以上都不对
公式：进入系统的物料量=出系统的物料量+系统的积累量，被称为（）。
A.物料恒算式
B.能量恒算式
C.质量守恒定律
D.系统消耗量
