服务改进中，建立内部考核体系，分为那两大类（）

A、绩效管理的考核体系

B、服务目标的考核体系

C、上下联动的服务管理体系

D、客户导向的考核体系

某国际旅行社地陪小白，第一次带境外旅游团去庐山游览。当旅游车行驶到庐山脚下时出了故障，驾驶员束手无策。这时，旅游团中一位游客主动过来帮忙。很快故障被排除，小白不由得伸出大拇指向这位游客表示赞誉、感谢。谁知，这位游客很生气地瞪了小白一眼。这名客人是( )客人。

A．美国
B．德国
C．法国
D．澳大利亚