BSP方法的定义企业过程可获得许多结果和资料。下列结果和资料中,( )对识别企业成功最重要。
A.过程组及目录
B.关键过程名
C.过程说明书
D.产品/服务流程图
参考答案:B
影响学校德育实效的因素是多方面的。
做生意所追求的目标,始终为“()”和“再度光临”两者,所以一旦此两大目标受到动摇,就必须当机立断地向顾客表示歉意。
A.欢迎光临
B.顾客至上
C.服务至上
D.服务理念