以下属于反映服务质量特性的是( )。

A．设施的完好程度

B．酒店财物的差错率

C．服务用语的文明程度

D．火车的正误点

E．报警器的正常工作率

在现行的劳资统计程序中一表是什么表（）

A.全部职工人员分类月报

B.职工增加来源和减少去向变动情况

C.企业各类人员实物劳动效率月、年报

D.煤炭企业职工工时利用情况月、年报