在质量改进的衡量中，来源于顾客满意程度的信息有（）。
A.顾客抱怨
B.废物处置
C.销售商反馈
D.过程稳定性
E.服务人员反馈
参考答案：A, C, E
（ ）气候和（ ）气候在世界上分布最广、最典型的区域是欧洲。
下列不属于AFC系统模式的有（）
A.列车故障模式
B.车费免检模式
C.乘车时间免检模式
D.维护模式
