在质量改进的衡量中，来源于顾客满意程度的信息有（）。
A.顾客抱怨
B.废物处置
C.销售商反馈
D.过程稳定性
E.服务人员反馈
参考答案：A, C, E
网点每季至少进行（）次相应的安全应急预案演练，提示员工熟练掌握处置紧急情况的操作。
A、1
B、2
C、3
D、4
若将抛物y=3x2线平移，得到抛物线y=3（x-2）2-1采用的办法是（ ）
A．向左平移2个单位，再向上平移1个单位
B．向左平移2个单位，再向下平移1个单位
C．向右平移2个单位，再向上平移1个单位
D．向右平移2个单位，再向下平移1个单位
