问题
多项选择题
进行正式的工作满意度调查之前，管理者可以（）。
A.通过日常接触来了解员工的感受
B.通过查阅现存资料来了解员工感受
C.可以通过小道消息来了解
D.通过上级的反馈来了解
E.通过客户的反映来了解
答案
参考答案：A, B
解析：
日常接触是指管理层通过面对面的接触与沟通来掌握员工的工作满意度，是一种了解工作满意度的实用的、及时的方法。小道消息有可能存在信息失真的情况，上级和客户的反映都不能准确地反映出员工的工作满意度。