李奶奶，65岁，丈夫10年前去世，大儿子婚后买了新房一家人单住，小儿子阿峰与老人同住，婚后育有两个孩子，姐姐8岁，弟弟6岁，都已上小学。近几年阿峰赌博成瘾，负债累累，两年前与妻子离婚，两个孩子便由老人照看，因此引起大儿媳妇的不满，经常背地说老人不好，婆媳关系紧张，甚至不让自己的孩子去看望老人，小区的其他居民也因此对老人一家有些看法，对阿峰的评价都很负面。去年阿峰查出腰椎间盘突出，初中学历的他既干不了体力活儿，也找不到固定的工作，没有病痛的时候就出去干点临时工挣点钱补贴家用，他自己也很着急，也很想改过自新，但很无力，没有一技之长，总是找不到合适的工作。李奶奶负担很重，但两个孩子很听话，成绩也很好，让老人很欣慰。唯一让老人发愁的是孩子的家庭作业遇到难题时没人辅导。前几天李奶奶摔断了腿，在家治疗，孩子无人照料，老人担心不已，经常默默流泪。
问题：1．上述案例中，李奶奶一家有哪些需求？2．请分析导致李奶奶一家目前面临困难的主要原因？3．请分析解决李奶奶一家困难有哪些可用的资源与优势？
参考答案：
1.上述案例中，李奶奶一家的需求如下：（1）老人的健康照顾。（2）老人的情绪疏导。（3）阿峰的就业支持。（4）两个孩子的生活照料与课业辅导。（5）婆媳关系修复。（6）邻里关系改善。（7）亲子关系改善。
2.分析案例，导致李奶奶一家目前面临困难的主要原因有：（1）阿峰的偏差行为使其婚姻破裂，孩子的照顾与教育成为问题。（2）阿峰身患重病，学历低，没有工作，造成家庭经济压力和照料负担。（3）家庭成员间缺乏沟通，婆媳关系不和睦。（4）阿峰的赌博行为及大儿媳妇的说辞使社区邻里对老人一家有负面评价。（5）社区居委会及工作人员没有及时、有效介入。
3.解决李奶奶一家困难有以下可用的资源与优势：阿峰有时劳动；两个孩子听话努力学习；社区居委会可以帮助；邻居可以动员；志愿者可以帮助两个孩子学习等。
【提示】此题考点是考察考生对老人需要、阻碍老人需求满足的问题的原因及解决阻碍因素的资源与优势的敏感度和评估能力。这是个经典的题目，在任何一个实务领域，面对任何需要解决的问题都首先要学会对需求，对帮助服务对象满足需求的阻碍因素和支持因素进行评估，才能在此基础上制订服务计划、进入服务历程。
