客户服务不是简单的微笑，而是一项复杂的系统工程，它需要硬件的支撑和软件的推动，它更需要价值的提升。确切地说，它应该包含下列哪几个层次？（）

A.“软”服务

B.超额服务

C.利益服务

D.价值服务

E.“硬”服务

F.优势服务

药品的每个最小销售单元的包装必须

A．按照规定附产品宣传品
B．按照规定印有或贴有标签并附有说明书
C．按照规定贴有标签
D．按照规定附有说明书
E．按照规定印上标签和说明