关于培训与开发效果评估的说法，正确的是（）。

A.效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节 

B.效果评估中应用最广的是层次评估模型 

C.反应评估是效果评估中最基本、最常用的评估方法 

D.结果评估中的硬指标包括产出、质量、工作满意度等 

E.学习评估的内容包括知识、技能、态度三个方面

服务人员的服务忌语主要有哪四类？