教育科研人员可以通过访谈观察对象，间接观察和了解对象的个性心理特征、思想倾向、仪表情态及身体状况等。

组织应利用质量方针、质量目标、（）、数据分析、纠正和预防措施以及（），持续改进质量管理体系的有效性。