问题
多项选择题
M公司准备开发一套平衡计分卡用于业绩评价，由于公司一直非常重视客户，需要从客户的角度考虑一些指标。下列各项中属于最典型的客户角度的有（）。
A.定义目标市场
B.优化售后服务
C.扩大销售渠道
D.扩大关键细分市场的市场份额
答案
参考答案：A, D
解析：本题考核平衡计分卡的业绩衡量方法。企业的平衡计分卡最典型的客户角度通常包括：定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额。
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