问题 单项选择题

服务质量是一个主观范畴,它取决于()。

A.顾客对服务质量的预期

B.客观的服务水平

C.顾客真实感知到的服务水平

D.顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比

答案

参考答案:D

填空题
单项选择题