服务质量是一个主观范畴,它取决于()。
A.顾客对服务质量的预期
B.客观的服务水平
C.顾客真实感知到的服务水平
D.顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比
参考答案:D
“激湍之下,必有深潭;高丘之下,必有浚谷”蕴含的哲理是[ ]
A.对立统一的关系
B.质量互变的关系
C.肯定与否定的关系
D.矛盾的普遍性与特殊性的关系
预防偏头痛发作的常用药物是()
A.地西泮
B.消炎痛
C.苯噻啶
D.麦角胺
E.英明格