货运企业必须对不同客户实行（）服务，以确保资源的有效运用。
A.差别化
B.定制式
C.不同
D.等级制
参考答案：A
原型
有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践不包括( )。
A．制定危机管理规划B．从投诉和批评中积累早期预警经验C．确保及时处理投诉和批评D．管理危机过程中的信息交流
