具有代表性的客户服务评估指标有（）。
A.送货差错率
B.反馈处理时限
C.客户追讨次数
D.信息的可用性
参考答案：A, B, C, D
儿童短骨骨结核最具特征的X线表现为（）
A.骨质破坏
B.死骨形成
C.骨质增生
D.骨气臌
E.葱皮状的骨膜反应
至2004年11月7日，甲有权要求乙归还的借款本息总额为：
A．20000元
B．18860元
C．19352元
D．23000元
