小明向平静的湖面看去，鱼儿在白云中游来游去，看到的白云是由于光的______形成的虚像；若湖中的水深3m，则白云形成的像到水面的距离_________3m。（选填“大于”、“小于”或“等于”）

客户等候很久还没等到排号，大声抱怨，大堂人员应（）

A.觉得不是自己的责任，不理会客户吵闹

B.主动上前安抚客户，询问客户具体情况，如果确实紧急，与柜台沟通取优先号进行处理

C.搞不定远远走开

D.觉得客户无理取闹与客户对着吵